The 2-Minute Rule for كول سنتر
The 2-Minute Rule for كول سنتر
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.
كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.
ولكن في النهاية إن أي مركز لا يمكنه النجاح بدون الفريقين، فكل فريقٍ منهم يقوم بدور داعم للآخر، أي أن كلا القسمين يقومان بالعمل سوياً لتحقيق نفس الأهداف العامة التي قام بتحديدها المركز مسبقاً، وفي المقالة التالية سنقوم بتلخيص طبيعة مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء، مع ذكر أهم الاختلافات والفروق بينهم، لذلك تابعوا القراءة.
على الأرجح جميع المجالات التي تحتاج إلى التواصل مع العملاء يمكنها أن تستعين بمراكز الـكول سنتر، وفيما يلي أبرز هذه المجالات:
لطلب المنتج املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت
يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق.
الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.
وأحيانًا تعدهم الشركة قسمًا خاصًا بالتسويق عبر الهاتف، حيث يقدم موظف الكول سنتر معلومات حول خدمات ومنتجات الشركة ويعرضها للعميل ويوضح تفاصيلها ومميزاتها.
تعزيز رضا العملاء: يساعد الكول سنتر على حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة، مما يزيد من رضاهم وولائهم.
حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات, مبنية على مزيج من فهم احتياجات سنترال عملائها والخبرات العملية والبرمجية, و مرونة تجاه تغييرات السوق , تهدف برامج وتطبيقات ارتق لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية, لتصبح حلول ارتقِ شركاء النجاح لعملائها.
إجراء استبيانات إلكترونية لمعرفة مدى الرضا عن خدمات الشركة.
تتشابه وظيفة خدمة العملاء مع الـكول سنتر، من حيث أنها تتضمن استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين الاثنين.
حين تراودك الرغبة في تركيب سنترال في أي مكان خاص بك فأقصر طريق هو الاتصال بنا ونحن نجيبك في الحال وليس هناك مجال للحيرة في اختيار النوع لأننا حتما سنساعدك في ذلك الأمر، ونكون على تواصل معك بداية من الاتفاق ومرورا بتركيب البنية التحتية للسنترال وحتى الانتهاء من جميع مراحل التركيب، ثم أننا نوفر لك المتابعة الدورية، والصيانة إذا احتاج الأمر لذلك.